よくある質問
【よくあるご質問（FAQ）】
■ 商品について
Q. 商品画像と実際の色が違って見えます。 A. 撮影時の照明や、お客様がご利用のスマートフォン・パソコンのモニター設定などにより、実際の商品と比較して色味に若干の誤差が生じる場合がございます。また、サンプル品で撮影している場合、実際の商品とは仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合もございます。あらかじめご理解の上お買い求めください。
Q. 届いた商品が不良品でした。 A. 当店の不手際によりご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 お届けした商品に不良箇所があった場合、当店負担（着払い）にて速やかに良品と交換、またはご返金させていただきます。 お手数ですが、商品到着後7日以内に『お名前・オーダー番号・不良箇所の写真・QCコードシール（袋の丸いシール）の写真』を添えて、お問い合わせフォームまたはメール（lahcuw@gmail.com）よりご連絡ください。
Q. 商品価格について。 A. 商品の価格は、セールや為替等の影響により予告なく変更を行う場合がございます。ご注文確定後の価格変更（差額の返金など）はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
■ ご注文・サイトご利用について
Q. 注文をキャンセルしたいです。 A. ご注文確定後のキャンセルは「商品の発送準備に入る前」に限り可能です。発送後のキャンセルはお受けできませんのでご注意ください。詳しくはご利用ガイドの「キャンセル・返品・交換について」をご覧ください。
Q. 注文完了後にカラーやサイズの変更は可能ですか？ A. 誠に申し訳ございません。ご注文確定後の注文内容の変更はシステム上できかねます。ご注文の際は『サイズ・カラー・数量』をよくご確認の上、ご購入をお願いいたします。
Q. 購入した後に「在庫切れ」の連絡がきました。 A. 当店は在庫の流動性が高いため、ご注文いただいたタイミングによっては在庫が確保できず欠品となる場合がございます。その際は誠に恐れ入りますが、メールにてご連絡の上、商品代金の返金または同額商品への交換対応とさせていただきます。あらかじめご了承ください。
Q. 注文完了メールが来ないのですが、注文できていますか？ A. ご注文手続きが正常に完了しますと、ご登録のメールアドレス宛に自動送信メールが届きます。（会員登録済みの場合は「マイページ」からもご確認いただけます。） メールが届かない場合、以下の原因が考えられます。 ・メールアドレスの入力間違い ・迷惑メールフォルダに振り分けられている ・ドメイン指定受信設定をしている お手数ですが設定等をご確認いただき、【lahcuw@gmail.com】からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
■ お支払い・領収書について
Q. 支払い方法は何が使えますか？ A. 「代金引換」のみとなります。商品をお届けした際に、配達員へ現金で代金をお支払いください。 クレジットカード情報などの重要な個人情報をサイト上で入力する必要がないため、安全・安心にお買い物をお楽しみいただけます。（※代金引換手数料は当店が負担いたします）
Q. 領収書は発行できますか？ A. 電子領収書の発行が可能です。商品ご注文時の「備考欄」に、以下の2点を必ずご記載ください。 １）宛名 ２）但し書き 商品発送後、ご登録のメールアドレス宛に電子領収書（PDF）をお送りいたします。※紙での発行・郵送は行っておりませんのでご了承ください。
■ 配送・送料について
Q. 送料はいくらですか？／配送業者はどこですか？ A. 全商品・全国一律で「送料無料」です。配送業者は「佐川急便」となります。（※配送業者および配達日時のご指定はお受けできかねます）
Q. 商品はいつ発送・到着しますか？ A. ご注文受付後、約1〜3営業日以内に香港より発送いたします（土日祝日を除く）。発送後、通常5〜7営業日（沖縄県は7〜10営業日）でお届けとなります。 ※即納商品と予約商品を同時にご購入いただいた場合、即納商品を先に発送させていただく場合がございます。 ※天候や交通状況、税関の混雑具合などによりお届けが遅れる場合がございます。
Q. 追跡番号が反映されません。 A. 海外からの発送となるため、日本国内（税関）に荷物が到着し、処理が完了してから追跡システムに反映されます。通常、発送から3〜5日程度で反映されますが、繁忙期等はさらにお時間がかかる場合がございます。発送完了メールから7日以上経過しても反映されない場合は、当店までご連絡ください。
Q. 不在で受け取れませんでした。再配達はできますか？ A. ポストに投函された「不在票」に記載の連絡先（佐川急便）へ、保管期限内に再配達をご依頼ください。 ※長期不在などで保管期限を過ぎ、弊社倉庫へ返送されてしまった場合の「再配達の送料」は、お客様ご負担（着払い）となりますのでご注意ください。
Q. 配送先住所を間違えて注文してしまいました。 A. 商品発送前であれば変更可能ですので、至急お問い合わせフォームより正しいご住所をご連絡ください。すでに発送済みの場合は当店での変更ができかねますので、発送完了メールに記載の追跡番号をもとに、お客様ご自身で佐川急便へ転送をご依頼ください。
■ 返品・交換・返金について
Q. 返品・交換はできますか？ A. お届けした商品に不備（不良品・誤配送）があった場合は、当店負担にて交換または返品対応をさせていただきます。 また、お客様都合（サイズ・イメージ違い等）による返品も承りますが、その際の「返送料」および「振込手数料」はお客様ご負担となります。 どちらの場合も、必ず**「商品到着後7日以内」**に当店までご連絡ください。
Q. 返品できない条件はありますか？ A. 以下の場合は、いかなる理由でも返品・交換はお受けできません。 ・商品到着から8日以上経過した商品 ・ご使用済み、洗濯、クリーニングされた商品 ・商品タグを外された、または紛失された商品 ・お客様のもとでニオイ、汚れ、キズが生じた商品 ・梱包袋（QC番号シール）を破棄された場合 ・事前のご連絡なしに無断で返送された場合 ・海外製品の特性（軽微なほつれ、たたみジワ、特有の匂いなど）の範囲内と判断されるもの
Q. 返金はどのように行われますか？ A. 代金引換でお支払いいただいておりますため、ご返送いただいた商品が当店に到着し状態の確認が取れ次第、**「銀行振込」**にてご返金いたします。（通常、返品確認後7営業日以内にお振込みいたします） お客様都合のご返品の場合、返金額から振込手数料を差し引かせていただきますのでご了承ください。
■ お問い合わせについて
Q. どこに問い合わせればいいですか？ A. まずは本FAQページや「ご利用ガイド」をご確認いただき、解決しない場合は以下のメールアドレスまでご連絡ください。
E-mail： lahcuw@gmail.com
Q. お問い合わせの受付時間と返信について教えてください。 A. メールの送信（受付）は「24時間365日」可能ですが、カスタマーサポートの対応（ご返信）は**平日（土日祝日を除く）**に順次行っております。 通常1〜3営業日以内にご返信しておりますが、確認が必要な内容や繁忙期にはお時間を頂戴する場合がございます。あらかじめご了承ください。